IT Support

IT Support für Unternehmen mit DIVINT

Auditfähiger IT-Betrieb

Weniger Incidents

Kurze Reaktionszeiten

Jetzt anfragen

Diese Firmen vertrauen DIVINT

Leistungen

Unsere IT-Support-Schwerpunkte im Überblick

Service Desk & Incident Management

Ein zentraler Anlaufpunkt für Mitarbeitende, Kunden und Stakeholder – erreichbar 24/7 bei Bedarf. Strukturierte Ticketbearbeitung, klare Priorisierung, SLAs und saubere Dokumentation für schnelle Lösungen und weniger Ausfallzeiten.

Service Desk & Incident Management

Proaktives Monitoring & Wartung

Kontinuierliche Überwachung von Servern, Netzwerken und Cloud-Workloads. Patch- und Update-Management, Kapazitäts- und Performance-Checks sowie automatisierte Checks, um Störungen zu verhindern, bevor sie entstehen.

Proaktives Monitoring & Wartung

Endpoint- & Applikationssupport

Hilfe bei Hardware/Software-Problemen, langsamen Rechnern, Office-/SaaS-Apps, Druckern und Peripherie. Standardisierte Builds, Treiber- und Versionsmanagement erhöhen Stabilität und Nutzerzufriedenheit.

Endpoint- & Applikationssupport

Netzwerk- & Cloud-Support

Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen, WLAN-/VPN-Support, DNS/DHCP, Zugriffs- und Berechtigungsfragen. Unterstützung bei Migrationen und täglichem Betrieb von Microsoft 365, Google Workspace & Co.

Netzwerk- & Cloud-Support

Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen, WLAN-/VPN-Support, DNS/DHCP, Zugriffs- und Berechtigungsfragen. Unterstützung bei Migrationen und täglichem Betrieb von Microsoft 365, Google Workspace & Co.

Netzwerk- & Cloud-Support

Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen, WLAN-/VPN-Support, DNS/DHCP, Zugriffs- und Berechtigungsfragen. Unterstützung bei Migrationen und täglichem Betrieb von Microsoft 365, Google Workspace & Co.

On-/Offboarding & Identitätsmanagement

Sichere und schnelle Bereitstellung von Accounts, Geräten und Zugriffsrechten. Standardisierte Playbooks für Rollenwechsel, Abteilungswechsel und Austritte – inkl. Lizenzrückführung.

On-/Offboarding & Identitätsmanagement

Sichere und schnelle Bereitstellung von Accounts, Geräten und Zugriffsrechten. Standardisierte Playbooks für Rollenwechsel, Abteilungswechsel und Austritte – inkl. Lizenzrückführung.

On-/Offboarding & Identitätsmanagement

Sichere und schnelle Bereitstellung von Accounts, Geräten und Zugriffsrechten. Standardisierte Playbooks für Rollenwechsel, Abteilungswechsel und Austritte – inkl. Lizenzrückführung.

Security Governance & Compliance

Externer ISB/DSB, Richtlinien, Awareness-Trainings, Audit-Trails. Unterstützung bei ISO 27001, BSI, CIS Controls sowie NIS2-Umsetzung für Business Continuity und Incident Response.

Security Governance & Compliance

Externer ISB/DSB, Richtlinien, Awareness-Trainings, Audit-Trails. Unterstützung bei ISO 27001, BSI, CIS Controls sowie NIS2-Umsetzung für Business Continuity und Incident Response.

Security Governance & Compliance

Externer ISB/DSB, Richtlinien, Awareness-Trainings, Audit-Trails. Unterstützung bei ISO 27001, BSI, CIS Controls sowie NIS2-Umsetzung für Business Continuity und Incident Response.

Ihre Vorteile

Warum IT Support – und was passiert ohne?

Mit DIVINT als Partner profitieren Sie von klaren Mehrwerten. Ohne IT Support drohen hingegen typische Risiken:

Mit DIVINT IT-Support

Vorteile

Spürbar weniger Ausfallzeiten durch schnelle Störungsbehebung

Höhere Produktivität dank stabiler Systeme und klarer SLAs

Besseres Sicherheitsniveau durch Updates, Patches und Standards

Planbare IT-Kosten durch Pakete/Retainer statt Ad-hoc-Einsätze

Zufriedenere Nutzer durch kurze Reaktionszeiten und klare Kommunikation

Dokumentierte Prozesse und Compliance-fähige Nachweise

Ohne strukturierten IT Support

Nachteile

Häufige Unterbrechungen und Produktionsstillstände

Kostenexplosion durch ungeplante Notfalleinsätze

Sicherheitslücken wegen veralteter Systeme und Schatten-IT

Frust in den Teams durch lange Wartezeiten und Intransparenz

Datenverluste mangels geprüfter Backups

Fehlende Nachvollziehbarkeit bei Audits

Jetzt anfragen

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was umfasst IT Support genau?

Ein Service zur effektiven Nutzung Ihrer IT: Service Desk, Störungsbehebung, Monitoring, Wartung, Endpoint-/Applikationssupport, Netzwerk-/Cloud-Support, Backups/Recovery sowie On-/Offboarding und Lizenzverwaltung.

Was umfasst IT Support genau?

Für welche Unternehmensgrößen ist IT Support sinnvoll?

Für alle – ab 20–50 Mitarbeitenden steigt üblicherweise die Komplexität. Strukturierter IT Support mit klaren SLAs wird dann zum Produktivitäts- und Sicherheitsfaktor.

Für welche Unternehmensgrößen ist IT Support sinnvoll?

Für alle – ab 20–50 Mitarbeitenden steigt üblicherweise die Komplexität. Strukturierter IT Support mit klaren SLAs wird dann zum Produktivitäts- und Sicherheitsfaktor.

Wie startet eine Zusammenarbeit?

Mit einem kurzen IT-Health-Check: Systeme, Prozesse, SLAs und Risiken erfassen, Quick-Wins definieren, Roadmap erstellen. Danach Pilotphase (z. B. Service Desk + Monitoring) und schrittweiser Ausbau.

Wie startet eine Zusammenarbeit?

Mit einem kurzen IT-Health-Check: Systeme, Prozesse, SLAs und Risiken erfassen, Quick-Wins definieren, Roadmap erstellen. Danach Pilotphase (z. B. Service Desk + Monitoring) und schrittweiser Ausbau.

Bleiben interne Fachabteilungen eingebunden?

Ja. Wir arbeiten eng mit interner IT und den Fachbereichen zusammen, übernehmen Run-Aufgaben und entlasten Teams – Wissen wird dokumentiert und intern verankert.

Bleiben interne Fachabteilungen eingebunden?

Ja. Wir arbeiten eng mit interner IT und den Fachbereichen zusammen, übernehmen Run-Aufgaben und entlasten Teams – Wissen wird dokumentiert und intern verankert.

Wie lange dauert das Onboarding?

Je nach Umfang meist 2–6 Wochen: Inventarisierung, Monitoring-Anbindung, Backup-Prüfung, Standard-Playbooks, SLA-Definition, Übergabe an den Regelbetrieb.

Wie lange dauert das Onboarding?

Je nach Umfang meist 2–6 Wochen: Inventarisierung, Monitoring-Anbindung, Backup-Prüfung, Standard-Playbooks, SLA-Definition, Übergabe an den Regelbetrieb.

Sind Unterstützungsleistungen auch remote möglich?

Ja. Remote-first für Service Desk, Monitoring und viele Konfigurationen; Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf (z. B. Hardware, Netzwerktechnik).

Sind Unterstützungsleistungen auch remote möglich?

Ja. Remote-first für Service Desk, Monitoring und viele Konfigurationen; Vor-Ort-Einsätze bei Bedarf (z. B. Hardware, Netzwerktechnik).

Wie wird die Leistung abgerechnet?

Transparent: Festpreis für Onboarding/Assessments, Retainer für Betrieb (SLA-gestaffelt) oder Time-&-Material für Sonderprojekte/Migrationen.

Wie wird die Leistung abgerechnet?

Transparent: Festpreis für Onboarding/Assessments, Retainer für Betrieb (SLA-gestaffelt) oder Time-&-Material für Sonderprojekte/Migrationen.

Welche Tools und Technologien werden unterstützt?

Gängige ITSM-/Ticketing-, RMM-, Endpoint-Management- und Collaboration-Plattformen (z. B. Microsoft 365, Google Workspace) – herstellerneutral, kompatibilitäts- und sicherheitsorientiert.

Welche Tools und Technologien werden unterstützt?

Gängige ITSM-/Ticketing-, RMM-, Endpoint-Management- und Collaboration-Plattformen (z. B. Microsoft 365, Google Workspace) – herstellerneutral, kompatibilitäts- und sicherheitsorientiert.

Welche Ergebnisse sind realistisch?

Weniger Incidents und schnellere Wiederherstellung, weniger ungeplante Kosten, höhere Nutzerzufriedenheit und ein stabiler, auditfähiger IT-Betrieb.

Welche Ergebnisse sind realistisch?

Weniger Incidents und schnellere Wiederherstellung, weniger ungeplante Kosten, höhere Nutzerzufriedenheit und ein stabiler, auditfähiger IT-Betrieb.

Wie adressiert IT Support Sicherheit & Compliance?

Durch Patch-/Update-Standards, Rollen-/Rechtekonzepte, dokumentierte Prozesse, Backup-/Recovery-Tests und Audit-Trails – Grundlage für DSGVO-/ISO-konforme Nachweise.

Wie adressiert IT Support Sicherheit & Compliance?

Durch Patch-/Update-Standards, Rollen-/Rechtekonzepte, dokumentierte Prozesse, Backup-/Recovery-Tests und Audit-Trails – Grundlage für DSGVO-/ISO-konforme Nachweise.